Gestiona las llamadas de tu empresa y cómo se comunican los clientes contigo
La Red inteligente Vodafone es un servicio que ofrece la compañía telefónica para mejorar el contacto entre clientes y proveedores con una empresa. Se trata de una solución que se puede contratar cuando necesitamos tener más de una extensión. Simplemente tendremos que llamar a nuestro proveedor de líneas telefónicas o buscar algunas otras cómo los contestadores SOA de Vodafone.
Se trata de un servicio que mejora la experiencia del usuario y la comunicación entre clientes y empresas. Además, implementando esta solución se consigue mejorar la imagen de la compañía a través de este punto de contacto que son las llamadas telefónicas. También permite gestionar cuando tienes un gran volumen de llamadas a la vez, como puede ser al departamento de atención al cliente o si ofreces asistencia técnica. A continuación, vamos a desarrollar en profundidad en qué consiste este servicio.
Red Inteligente Vodafone: definición
Esta solución permite a las empresas optimizar y simplificar el proceso de comunicación, en concreto las llamadas. Se trata de la creación de un número, normalmente 900, 901 o 902, con los que puedes tener diferentes extensiones para distintos departamentos. Esto hace que sea mucho más fácil comunicarse entre clientes, empleados y proveedores. De esta manera, un cliente puede llamar directamente a atención al cliente o un empleado a otro de una zona concreta.
Algunas de las ventajas que ofrece este servicio y están incluidas en el plan son las siguientes:
- Contribuir a mejorar tu imagen de marca y la comunicación, como decimos, con los clientes.
- Existe la posibilidad de tener un número gratuito para hablar con los clientes del extranjero desde España.
- Gestionar un gran volumen de llamadas y tomar decisiones basadas en los feedbacks de estas conversaciones.
- La red inteligente se puede modificar a través de la página web en cualquier momento.
Red Inteligente Vodafone: Funciones avanzadas
Generalmente, este tipo de servicio se compone de un paquete en el que se incluyen diferentes soluciones adicionales. Vodafone ha desarrollado una red inteligente avanzada que cuenta con más opciones disponibles para los clientes. Por ejemplo, puedes implementar la IVR conversacional con el objetivo de eliminar las esperas a través de un contestador automático. De esta manera, según las respuestas del usuario, se puede derivar directamente a la persona que le puede solucionar la duda.
Además, con el sistema de agentes se tipifican las llamadas y se desvían en función de la urgencia o prioridad del caso y del número de llamadas que estén recibiendo en el momento. A través de los informes se pueden extraer datos e información relevante de los clientes y comprobar cómo está funcionando la dicha Red Inteligente Vodafone. Dependiendo desde dónde, la hora o el número de llamadas que se estén recibiendo se puede preparar enrutamiento automático para que esa conversación se desvíe directamente al departamento correcto. Por ejemplo, si tenemos sedes en distintas zonas, que la llamada se pase a la correspondiente.
Red Inteligente Vodafone: Características
Como hemos comentado, esta solución permite tener diferentes servicios disponibles con su contratación. No solo tenemos los expuestos, también podemos disfrutar de más ventajas y opciones a través de la Red Inteligente como lo son las siguientes:
- Propia numeración 90X, oXY, internacional o geográfica.
- Permite grabar las llamadas telefónicas y tener una certificación de las mismas.
- Crear encuestas automatizadas que nos ayudan a conocer la opinión y el feedback de los clientes.
- Disponer de locuciones personalizadas, mencionando a dónde está llamando la persona o avisarle del tiempo de espera.
- Podemos controlar las llamadas e integrar algún sistema adicional que necesitemos para la gestión de las mismas.
Además, este servicio se trata de una solución cloud, lo que significa que es un sistema fiable y seguro para gestionar las llamadas de los clientes. Esto también permite que puedes cambiar en cualquier momento las preferencias de la red. Es decir, ante un imprevisto, puedes modificar un número de teléfono o un desvío concreto.
Red Inteligente Vodafone: Numeración
- 900: El precio de la llamada lo asume quién la recibe, por lo que es una línea completamente gratis para el consumidor, cliente, proveedor o persona que realiza dicha llamada.
- 901: Entre el emisor y quién recibe la llamada se reparte el coste de la misma. Si llamas desde un teléfono fijo el precio es igual que una llamada local.
- 902: En este caso, el coste de la llamada es asumido por el emisor, es decir, la persona que la realiza.
- Números avanzados: Existe la posibilidad de tener una numeración geográfica con las prestaciones que ofrece este servicio.
- 800 internacional: Es el número que permite contactar a clientes extranjeros con una empresa en España y es gratuito para el emisor. Además, se ofrece un número para cada país de donde procede la llamada.
- 707: Es el número especial para Portugal y equivale al 902 en España. El coste es asumido por la persona que realiza la llamada.
El objetivo principal de esta solución es ofrecer servicios para la digitalización de una empresa y la organización de la misma. Además, en la actualidad destaca el papel del consumidor y la importancia que tiene esta figura. Es por ello, que las empresas deben ofrecer medios que mejoren la calidad del servicio y que permitan al cliente expresar sus opiniones o dudas sobre un producto y/o servicio.
Red Inteligente Vodafone: Sectores
La Red Inteligente Vodafone es idónea para diferentes sectores en los que el volumen de las llamadas es grande o los motivos de la llamada son importantes. Por ejemplo, para administraciones públicas mejorando el servicio que ofrecen al ciudadano. Sectores como la banca y los seguros son tipos de empresa en los que la comunicación con los clientes a través de una llamada son importantes. En el ámbito de la Sanidad para poder pedir cita o gestionar una mediante una llamada telefónica y mejorar la calidad del servicio.
Colegios e instituciones educativas también implementan esta solución para resolver temas más cómodamente como matrículas o gestión de títulos. En el sector del turismo se aconseja incorporar el servicio para poder desviar las llamadas según la localización en la que se realizan. Para facilitar la recepción y la logística de los transportes, en este tipo de empresas se necesita una red de teléfonos para ayudar con a organización de la compañía. En definitiva, es importante incorporar este servicio en casi todos los sectores, puesto que, para gestionar correctamente una compañía se necesita conocer el posicionamiento de la marca en la mente del consumidor.
Red Inteligente Vodafone: Beneficios
La implementación de la Red Inteligente trae consigo una serie de beneficios significativos para las empresas que buscan optimizar sus operaciones, impulsar la innovación y mantenerse competitivas en un entorno empresarial en constante evolución. Estos beneficios abarcan desde una mayor velocidad y confiabilidad hasta la habilitación de nuevas posibilidades a través del Internet de las Cosas (IoT) y la flexibilidad de escala. A continuación, examinaremos en detalle los principales beneficios que esta red ofrece.
Mayor velocidad y ancho de banda
La Red de Vodafone, respaldada por la tecnología 5G, proporciona velocidades de transmisión de datos notablemente más rápidas que sus predecesoras. Esto no solo permite una experiencia de usuario más fluida, sino que también habilita aplicaciones empresariales exigentes, como el procesamiento de grandes volúmenes de datos en tiempo real y la colaboración remota sin interrupciones.
Conexiones más confiables y resilientes
La resiliencia de la Red Inteligente se traduce en una mayor confiabilidad en las conexiones, reduciendo al mínimo las interrupciones en la comunicación y el flujo de datos. Esto es crucial para empresas que dependen de la disponibilidad constante de sus sistemas y aplicaciones para mantener su operatividad sin inconvenientes.
Impulso a la innovación empresarial
La Red Inteligente ofrece una plataforma enriquecida que facilita la adopción de tecnologías emergentes, como la realidad aumentada (AR), la realidad virtual (VR) y la realidad mixta (MR). Estas tecnologías tienen el potencial de transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, mejoran la formación y el desarrollo interno, y optimizan procesos de diseño y producción.
Optimización de procesos a través del IoT
La Red Inteligente se integra perfectamente con el Internet de las Cosas (IoT), lo que permite a las empresas recolectar y analizar datos en tiempo real desde dispositivos conectados. Esto facilita la monitorización y el control de procesos industriales, la gestión eficiente de la cadena de suministro y la obtención de información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.
Flexibilidad y escalabilidad empresarial
La arquitectura de la Red Inteligente se adapta a las necesidades cambiantes de las empresas. Gracias a la virtualización de funciones de red (NFV), las organizaciones pueden escalar recursos según sea necesario, lo que les permite crecer sin preocuparse por limitaciones de capacidad. Además, esta flexibilidad facilita la implementación de soluciones personalizadas y la rápida adopción de nuevas tecnologías.
En resumen, esta red presenta una serie de ventajas cruciales para las empresas que buscan mejorar su conectividad y eficiencia operativa. Desde la velocidad y confiabilidad mejoradas hasta la capacidad de innovar y optimizar procesos, esta red sienta las bases para un futuro empresarial más inteligente y exitoso. En el siguiente capítulo, exploraremos casos de uso reales que ilustran cómo las empresas están aprovechando estos beneficios para transformar sus operaciones.
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